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京东X超市如何对门店人员进行培训

作者:禧银小编/时间:2021-10-07
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线下实体店售卖的商品都是千篇一律的,如果店内商品都差不多,便利店加盟只能在其他方面做到更加符合顾客的要求才能更好的吸引顾客到店内消费。

目前在市面上的品牌便利店加盟大多已饱和,京东X超市加盟是近几年才大力发展的项目,想要在竞争如此激烈的状态下想要脱颖而出,品牌固然重要,更重要的是服务客户满意度

那么如果客户选择京东X超市加盟,在门店人员培训上京东X超市是怎么做的呢?


京东X超市如何对门店人员进行培训(图1)


京东X超市如何对门店人员进行培训

店铺经营政策

店员是店铺的形象代表,也是在店铺营业期间直接和顾客沟通的人。

因此店员必须要做到熟悉并掌握店铺经营政策,保证在与顾客沟通时有十分的把握,应对自如。

对这些政策的了解能够为店员提供一个工作行为标准,使店员在遇到情况时也能够有行动的尺度,而不会手忙脚乱,只有在理解的基础上才能实现有效的沟通。


京东X超市如何对门店人员进行培训(图2)


商品知识加强

便利店应该培训店员了解商品知识,只有对店内商品充分了解,才能让店员在面对顾客的疑问时,做到临危不乱。

包括要对店内商品的性能、使用方法及优点、缺点有详尽的了解。

只有对商品知识有了充分的了解,店员才有可能协助顾客选购最能满足顾客的需要的商品,同时还向顾客提供各种合理的建议,满足消费者对服务和态度的需求。


京东X超市如何对门店人员进行培训(图3)


顾客认知程度

店员首先要对顾客类型有个比较详细的了解,店员如果懂得如何接待顾客,使顾客感到满意,将大大提高便利店的销售额。

京东X超市在开业前会有一个专业的入职人员培训。

便利店的员工一般分为三类:营销店长、陈列员、收银员,当然除了店长需要一定管理和运营水平外,陈列员及收银员也需要一定的培训;

因为岗位要求低的原因,薪资不高,会有很多之前完全没有涉及到这方面的工作人来进行,为了在服务上给顾客更好的体验,门店服务人员在言行举止上都会有一个严格的要求和培训。

如:店员应当如何走入消费者内心,店员应当如何保证自己的形象,顾客入内需要面带笑容,热情询问顾客是否需要帮助等等一系列能体现出店员礼仪的行为。


京东X超市如何对门店人员进行培训(图4)


随着新零售的崛起,线下的实体便利店竞争越来越大,京东X智慧超市深知只有在技术和服务上不断地完善,才更有可能吸引到更多的消费者,让门店在众多竞争者中立于不败之地。

京东从事线上商城多年,是国内数一数二的知名品牌,所以我们服务和商品质量是经得起考验的;

此次决定做京东X超市是经过深思熟虑的规划,真正的实现店铺选址、门店装修、首次铺货、门店开业、购物体验、品牌等融合监督执行,让数据说话,可以让京东X超市更细节的联动,形成行业内独有的核心竞争力。

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